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凯励程方案

KLICEN SOLUTION

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哈尔滨博实:用互联网的方式提升售后产值
12 02, 2019 754
根据乘联会消息,今年1-10月狭义乘用车零售同比下降8%,在这样的背景下,为了度过“寒冬”,越来越多的汽车经销商开始借助产业互联网的力量,有的汽车经销商,已经开始从中受益。

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坐落在哈尔滨开发区的哈尔滨博实汽车科技有限公司(下称博实),是一家经营东风本田的汽车经销商,自6月起,其道里区店落地“参与者赢”项目,短短5个月,通过欣悦途的碰撞推送,额外提升维修产值就已超过30万元。
 
在今年市场不温不火的大形势下,东风本田的销量逆市增长,博实新车销售情形并不差,刚开始合作“参与者赢”也是做的长远打算,并没有想到会立即带来产值上的变化。在合作“参与者赢”之前,博实已经与路行通合作了3年,重心是凯励程,而与之配套的欣悦途并没有发挥出真正的作用。由于东风本田有着自己的售后预约渠道,网上预约的客户主要是通过厂家的公众号,客户未形成通过凯励程APP预约保养的习惯,更加减小了对欣悦途的重视程度。


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但在今年6月后,情况有了变化。自合作“参与者赢”开始,博实全店上下开始重视凯励程,一改往日只有售前重视凯励程的情况,随着更多的政策和资源投入,凯励程开始快速增长,受益于凯励程用户的基数增长,欣悦途推送的碰撞消息开始快速增长。
 
面对突然的增长的推送消息,4S店的工作人员一时间无从下手,好在“参与者赢”为4S店配备了专职的驻店运营,协助4S店运营,引导回店。不难看出,欣悦途不仅仅是客户管理系统,通过与硬件的深度集成,欣悦途能即时推送客户的碰撞消息,在售后板块发挥出真正的价值。
 
10月黄金周,驾车出行的客户上升明显,发生事故的频率也随之增加,因为前面4个月的铺垫,博实在10月很好地把握住了碰撞客户,从下图我们可以明显看出,10月的碰撞产值陡增。


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博实欣悦途碰撞数据一览


如果没有凯励程为基础,在碰撞发生时,即使需要维修,客户首先想到的是报保险,回店的概率将会被稀释。特别是在国庆期间,很多碰撞并没有发生在城区,甚至是在外省,如果缺少欣悦途的碰撞推送,4S店几乎无法第一时间知晓并联系上客户,更无从谈起产值了。
 
欣悦途的售后管理并不局限于此,更多的4S店看重欣悦途的保养预约,客户通过凯励程APP绑定4S店后,4S店能根据行驶里程来通知需要保养的客户,和传统以时间依据通知客户保养比较起来,保养预约更准确。

目前,凯励程已与全国超过4000家的4S店合作,随着用户量的积累,保养预约和碰撞回店的数据随之增长,此外,还有凯励程带来的维修产值,凯励程和欣悦途相辅相成,为4S店带来实实在在的产值。
 
“参与者赢”旨在帮助汽车经销商搭建自己的车联网服务平台,把新车交付作为服务用户的起点,而核心就是欣悦途,但这一切都建立在汽车经销商思维的转变上。汽车经销商选择拥抱互联网时,应该主动投身其中,而不是作“壁上观”,才能赢得行业转型的先机。


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