安徽利丰行汽车销售服务有限公司（下文称“利丰行”）旗下一家4S店，位于合肥市上海路与繁华大道交叉口旁，地理位置并不占什么优势，但自2017年营业以来，利丰行凭借这家店获得了2017合肥经济年度创新成果奖、2018年度客源管理优胜奖以及三星经销商等奖项，在新车销售和售后都有着良好的口碑。
利丰行旗下的吉利汽车4S店
在疫情期间，这家4S店线上预约保养量不降反增，在基盘用户的常规预约之外，仅仅通过欣悦途线上预约的车辆，每月平均增长近50辆。这样的增长离不开利丰行对售后业务的重视，并采用了运营思维积极应对。利丰行在2017年12月就已合作凯励程和欣悦途，两年多时间，不仅单客产值得到提升，更重要的是客户运营能力快速提升，在疫情期间取得这样的成绩，是理所当然的结果。利丰行通过凯励程和欣悦途前后端配合，以“四两拨千斤”的方式，打通了线上预约的通道。凯励程App本身就是车主高频使用的用车App，行车轨迹、折扣加油、违章查询等等，都是已购车客户日常使用的功能，而线上保养预约也是App中的一项重要功能，完全不用担心客户不愿意打开App。
入口有了，更重要的是承接客户的保养需求，做好预约收口。欣悦途CRM系统和凯励程App无缝连通，利丰行的售后工作人员通过欣悦途能直接处理客户的保养需求。随着利丰行基盘用户的增长，已购车客户通过App预约保养的数量也在增长。而且，利丰行的工作人员还能通过欣悦途，主动向临近保养里程的客户发出保养提醒。
今年年初，受疫情影响，客户多选择预约后再前往店内，便捷的App预约成为了很多客户的选择。同时，这也方便了店里做好疫情期间的接待工作。对于疫情期间的线上保养预约增长，利丰行丝毫不感到意外，甚至还可以做到更高。当然，只是一个App不足以让客户回店，利丰行在背后还做了很多客户运营的工作，其中重要的一项就是自驾游，也就是“参与者赢”生态的重要组成部分。利丰行选择做自驾游，并不是期望凭借一次自驾游实现多少产值，而是以客户运营的方式去做，这和“参与者赢”的自驾游一拍即合。
利丰行暖场活动
自“参与者赢”推出自驾游以来，利丰行就选择了合作。参与者赢”自驾游为利丰行提供了全程策划和执行，包括线路规划，专业领队，环节设计等一条龙服务，自驾游多则几天，少则一天，是4S店接触老客户不可多得的机会。在自驾游期间，客户能感受到4S店的专业服务，提升信任度，4S店也能在这个过程中了解到客户的需求，后期的营销才能有的放矢。
利丰行的自驾游已经在老客户中口碑相传，今年因为疫情关系，迟迟未能发团，但很多客户都在问，甚至老带新的购车客户也在关心。利丰行积极拥抱互联网，积极寻找新的增长点，不断提升运营能力，“参与者赢”为利丰行提供了凯励程、欣悦途、自驾游等产品和服务，帮助利丰行将客户转化为用户，提升用户的粘性。以后，“参与者赢”和利丰行还将在车联网服务领域继续深入探索，落地更多的产品和服务。
