当前浏览器不支持canvas画布!
凯励程方案

KLICEN SOLUTION

+++
安徽利丰行:玩转线上预约保养回店,月增长超50台
06 18, 2020 2624
安徽利丰行汽车销售服务有限公司(下文称“利丰行”)旗下一家4S店,位于合肥市上海路与繁华大道交叉口旁,地理位置并不占什么优势,但自2017年营业以来,利丰行凭借这家店获得了2017合肥经济年度创新成果奖、2018年度客源管理优胜奖以及三星经销商等奖项,在新车销售和售后都有着良好的口碑。


微信图片_20210112172039.jpg

利丰行旗下的吉利汽车4S店


在疫情期间,这家4S店线上预约保养量不降反增,在基盘用户的常规预约之外,仅仅通过欣悦途线上预约的车辆,每月平均增长近50辆。这样的增长离不开利丰行对售后业务的重视,并采用了运营思维积极应对。
 
利丰行在2017年12月就已合作凯励程和欣悦途,两年多时间,不仅单客产值得到提升,更重要的是客户运营能力快速提升,在疫情期间取得这样的成绩,是理所当然的结果。

线上保养预约有入口,更要收口


利丰行通过凯励程和欣悦途前后端配合,以“四两拨千斤”的方式,打通了线上预约的通道。凯励程App本身就是车主高频使用的用车App,行车轨迹、折扣加油、违章查询等等,都是已购车客户日常使用的功能,而线上保养预约也是App中的一项重要功能,完全不用担心客户不愿意打开App。
 
入口有了,更重要的是承接客户的保养需求,做好预约收口。欣悦途CRM系统和凯励程App无缝连通,利丰行的售后工作人员通过欣悦途能直接处理客户的保养需求。
640.webp (1).jpg
利丰行维修车间
随着利丰行基盘用户的增长,已购车客户通过App预约保养的数量也在增长。而且,利丰行的工作人员还能通过欣悦途,主动向临近保养里程的客户发出保养提醒。




今年年初,受疫情影响,客户多选择预约后再前往店内,便捷的App预约成为了很多客户的选择。同时,这也方便了店里做好疫情期间的接待工作。对于疫情期间的线上保养预约增长,利丰行丝毫不感到意外,甚至还可以做到更高。

以客户运营的方式去组织自驾游


当然,只是一个App不足以让客户回店,利丰行在背后还做了很多客户运营的工作,其中重要的一项就是自驾游,也就是“参与者赢”生态的重要组成部分。利丰行选择做自驾游,并不是期望凭借一次自驾游实现多少产值,而是以客户运营的方式去做,这和“参与者赢”的自驾游一拍即合。
640.webp (2).jpg


利丰行暖场活动


自“参与者赢”推出自驾游以来,利丰行就选择了合作。参与者赢”自驾游为利丰行提供了全程策划和执行,包括线路规划,专业领队,环节设计等一条龙服务,自驾游多则几天,少则一天,是4S店接触老客户不可多得的机会。
 
在自驾游期间,客户能感受到4S店的专业服务,提升信任度,4S店也能在这个过程中了解到客户的需求,后期的营销才能有的放矢。




利丰行的自驾游已经在老客户中口碑相传,今年因为疫情关系,迟迟未能发团,但很多客户都在问,甚至老带新的购车客户也在关心。
 
利丰行积极拥抱互联网,积极寻找新的增长点,不断提升运营能力,“参与者赢”为利丰行提供了凯励程、欣悦途、自驾游等产品和服务,帮助利丰行将客户转化为用户,提升用户的粘性。

以后,“参与者赢”和利丰行还将在车联网服务领域继续深入探索,落地更多的产品和服务。

1609831855484064.jpg