安徽同一:不用外拓,这类事故车回店率做到70%
, 4870
安徽同一是领克汽车在安徽省的首家A级4S店,位于合肥市包河区繁华大道1号盛大汽车广场。营业伊始,安徽同一就凭借优质服务,成为本地领克车主心中的优先选择。
而随着合肥市的4S店数量增加,市场规模的扩大,竞争也越加激烈,特别是在事故车回店板块,市场虽然在增长,费效比却越来越低。
事故车回店一直是售后维修产值的重要来源,不过,在事故车线索方面,4S店处在服务链的末端,难以掌握一手信息,安徽同一汽车有限公司也面临同样的难题。但自2019年以来,安徽同一找到了事故车回店新的增长点。
2018年11月,“参与者赢”与安徽同一全面合作,在保养预约和事故车板块,有效地提升了售后回店量。在今年2-3月的疫情期间,欣悦途依然为安徽同一带来了41台车回店。去年下半年,通过欣悦途推送的事故碰撞回店,月均回店率高达70%(详见上图),单车维修产值平均超过9000元。
对于事故回店,除了保险公司的推送,4S店主要通过事故专员外拓,线索来源有很大的不确定因素,质量也参差不齐。安徽同一在凯励程和欣悦途的共同助力下,无需任何外拓工作,就掌握了用户的事故车的信息。
当本店装有凯励程硬件的车辆发生交通事故时,凯励程952149救援服务中心会第一时间确认碰撞是否发生、严重程度,剔除掉无效信息,减少4S店的沟通工作。确认事故发生后,将事故信息推送至4S店。通过欣悦途系统,安徽同一能在碰撞发生后及时响应,工作人员迅速联系上事故车,安排救援和回店。碰撞信息包含了车主、车辆情况,碰撞严重程度,以及事故地点,减少沟通成本的同时,也为店内安排救援提供了依据。安徽同一通过欣悦途,掌握着这部分用户事故的第一手信息,从时间上和信息上占据了绝对的主动地位。
碰撞救援带来的不仅仅是一次碰撞产值,也是维系客户关系的契机,是4S店服务的延伸,事故后的碰撞救援无异于“雪中送炭”,也是目前许多4S店都在寻求服务突破的一个点,能有效增加客户的回店粘性。安徽同一在碰撞救援上的反应都非常迅速,当欣悦途推送碰撞信息后,店里的工作人员会及时电话联系车主,关怀人车情况,并在事故处理中给出专业建议。除轻微事故外,安徽同一的工作人员都会到达现场,协助车主处理事故。
在今年元旦节的凌晨5点,安徽同一的一名客户发生事故,被困在车中,店内收到欣悦途推送的碰撞信息后,售后工作人员15分钟左右就赶到了现场,并安排了救援,所幸车主无碍,最后车辆顺利回店维修。客户来取车时特意感谢店内工作人员,称赞安徽同一为“汽车界的海底捞”。安徽同一在“参与者赢”的助力下,事故救援和事故车回店都有了很大程度的提升。完成自有的存量用户渗透后,安徽同一也有了更多的精力抓取公域流量中的客户。在安徽同一面对公域流量时,“参与者赢”也将与之展开更多维度的合作。