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凯励程方案

KLICEN SOLUTION

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安徽同一:不用外拓,这类事故车回店率做到70%
07 23, 2020 2233

安徽同一是领克汽车在安徽省的首家A级4S店,位于合肥市包河区繁华大道1号盛大汽车广场。营业伊始,安徽同一就凭借优质服务,成为本地领克车主心中的优先选择。

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而随着合肥市的4S店数量增加,市场规模的扩大,竞争也越加激烈,特别是在事故车回店板块,市场虽然在增长,费效比却越来越低。



事故车回店一直是售后维修产值的重要来源,不过,在事故车线索方面,4S店处在服务链的末端,难以掌握一手信息,安徽同一汽车有限公司也面临同样的难题。但自2019年以来,安徽同一找到了事故车回店增长点。


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2018年11月,“参与者赢”与安徽同一全面合作,在保养预约和事故车板块,有效地提升了售后回店量。在今年2-3月的疫情期间,欣悦途依然为安徽同一带来了41台车回店。去年下半年,通过欣悦途推送的事故碰撞回店,月均回店率高达70%(详见上图),单车维修产值平均超过9000元。




掌握事故回店的主动




对于事故回店,除了保险公司的推送,4S店主要通过事故专员外拓,线索来源有很大的不确定因素,质量也参差不齐。安徽同一在凯励程和欣悦途的共同助力下,无需任何外拓工作,就掌握了用户的事故车的信息。


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本店装有凯励程硬件的车辆发生交通事故时,励程952149救援服务中心会第一时间确认碰撞是否发生严重程度剔除掉无效信息,减少4S店的沟通工作认事故发生后,将事故信息推送至4S店。通过欣悦途系统,安徽同一能在碰撞发生后及时响应,工作人员迅速联系上事故车,安排救援和回店。
 
碰撞信息包含了车主、车辆情况,碰撞严重程度,以及事故地点,减少沟通成本的同时,也为店内安排救援提供了依据。安徽同一通过欣悦途,掌握着这部分用户事故的第一手信息,从时间上和信息上占据了绝对的主动地位。




门店之外的服务




碰撞救援带来的不仅仅是一次碰撞产值,也是维系客户关系的契机,是4S店服务的延伸,事故后的碰撞救援无异于“雪中送炭”,也是目前许多4S店都在寻求服务突破的一个点,能有效增加客户的回店粘性。
 
安徽同一在碰撞救援上的反应都非常迅速,当欣悦途推送碰撞信息后,店里的工作人员会及时电话联系车主,关怀人车情况,并在事故处理中给出专业建议。除轻微事故外,安徽同一的工作人员都会到达现场,协助车主处理事故。


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在今年元旦节的凌晨5点,安徽同一的一名客户发生事故,被困在车中,店内收到欣悦途推送的碰撞信息后,售后工作人员15分钟左右就赶到了现场,并安排了救援,所幸车主无碍,最后车辆顺利回店维修。客户来取车时特意感谢店内工作人员,称赞安徽同一为“汽车界的海底捞”。
 
安徽同一在“参与者赢”的助力下,事故救援和事故车回店都有了很大程度的提升完成自有的存量用户渗透后,安徽同一也有了更多的精力抓取公域流量中的客户。在安徽同一面对公域流量时,“参与者赢”也将与之展开更多维度的合作。